經(jīng)云南省衛(wèi)生健康委評(píng)審復(fù)核，景谷傣族彝族自治縣人民醫(yī)院成為首批云南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、入院出示行程碼、繳費(fèi)付款電子化……信息技術(shù)的發(fā)展簡(jiǎn)化了就診流程，這是件好事，但卻讓老年群體“有點(diǎn)煩”，因?yàn)楦簧闲畔⒏?，他們?cè)诰歪t(yī)中遇到了不少難題。為了給他們提供更便利、貼心、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院通過(guò)流程再造、智能優(yōu)化、專(zhuān)窗專(zhuān)人、附加服務(wù)、硬件保障等措施，全方位打造一家老年人群體驗(yàn)度更高、感受度更強(qiáng)、滿(mǎn)意度更好的公立性綜合醫(yī)院。

　　厚植友善文化 就醫(yī)環(huán)境舒心

　　一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就能看見(jiàn)專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)置的配備輪椅等設(shè)備、每個(gè)樓層衛(wèi)生間的周?chē)惭b扶手、設(shè)立休息區(qū)及座椅等服務(wù)設(shè)施。2021年9月1日，醫(yī)院獨(dú)立設(shè)置醫(yī)?！耙徽臼健狈?wù)點(diǎn)，旨在把醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口再進(jìn)一步前移，讓群眾少跑路，實(shí)行慢性病鑒定申請(qǐng)、醫(yī)保服務(wù)等多項(xiàng)惠民利民服務(wù)，真正為老年患者提供醫(yī)保結(jié)算、慢病鑒定申請(qǐng)等“一站式”服務(wù)，大幅縮短就醫(yī)時(shí)間。

　　醫(yī)院在做好全部人群醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，對(duì)縣域內(nèi)高血壓、糖尿病、冠心病等慢病老年人，建立健康檔案，進(jìn)行定期隨訪(fǎng)、科學(xué)管理。把友善理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)造了尊老、敬老、助老的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境。

　　消弭“數(shù)字鴻溝” 助老服務(wù)貼心

　　剛?cè)朐?，在預(yù)檢分診處不會(huì)用智能手機(jī)怎么辦？

　　我們有專(zhuān)門(mén)的工作人員會(huì)協(xié)助有智能手機(jī)的老年人查詢(xún)、更新健康碼、行程碼；為沒(méi)有智能手機(jī)、無(wú)健康碼的就診者人工核驗(yàn)身份、填寫(xiě)流調(diào)表等。

　　現(xiàn)在看病都要提前預(yù)約，兒女又不在身邊，不會(huì)預(yù)約怎么辦？

　　在大力推進(jìn)微信官網(wǎng)預(yù)約、手機(jī)查詢(xún)報(bào)告、診間完成支付等“智慧就醫(yī)”舉措同時(shí)，我們貼心地為老年人保留了電話(huà)預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)金支付、人工窗口掛號(hào)等傳統(tǒng)途徑。醫(yī)院還特地在掛號(hào)收費(fèi)處、各醫(yī)技檢查分診處、藥房等服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)了“60歲及以上老年人優(yōu)先”窗口，開(kāi)通老年人專(zhuān)屬就醫(yī)“便捷通道”。

　　常態(tài)志愿活動(dòng) 人文關(guān)懷暖心

　　醫(yī)院一直堅(jiān)持開(kāi)展，名醫(yī)專(zhuān)家、醫(yī)院骨干們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下把健康知識(shí)、把健康送進(jìn)鄉(xiāng)村、基層、社區(qū)，送到老年人身邊。 在專(zhuān)家工作站的推進(jìn)中，定期開(kāi)展的對(duì)基層醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)、帶教查房、病例討論、義診等，更讓不少老年人在家門(mén)口就能享受到專(zhuān)家的悉心診療。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年我院組織開(kāi)展的義診、咨詢(xún)及健康知識(shí)講座共計(jì)54場(chǎng)，健康宣教資料發(fā)放4.2萬(wàn)份，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，醫(yī)院還向130余名65歲以上的住院患者贈(zèng)送了總價(jià)值4萬(wàn)余元的愛(ài)心定制體檢卡及禮品，讓他們?cè)谙硎艿奖憬輧?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，感受到濃濃的節(jié)日問(wèn)候。

　　優(yōu)質(zhì)綜合診療 老年治療精心

　　推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人優(yōu)先政策，成立以老年患者為中心，提供全面系統(tǒng)個(gè)性化醫(yī)療健康服務(wù)的老年病科。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂優(yōu)化了一系列相關(guān)制度和服務(wù)流程，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估和干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足老年人的健康及照護(hù)需求。

　　下一步，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)老年健康服務(wù)體系建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在老年綜合評(píng)估、老年病篩查、老年康復(fù)、臨終關(guān)懷等老年醫(yī)療服務(wù)方面進(jìn)行不斷探索。為老年患者創(chuàng)造友善、安全、舒適的診療環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，更好地滿(mǎn)足老年人的健康服務(wù)需求。