最近凡是在我院出院的患者或是其家屬，都會(huì)在出院一周后接到這樣包含關(guān)懷的隨訪電話。

　　我院自6月3日電話隨訪系統(tǒng)上線以來(lái)，已經(jīng)給1569位出院患者或是其家屬進(jìn)行隨訪電話溝通，成功撥通電話率為80%-90%，少部分是因?yàn)橥C(jī)或關(guān)機(jī)原因。僅僅一個(gè)月，工作就取得了初步成效，病人和家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們聽(tīng)到最多一句話就是“沒(méi)想到我們出院了還能得到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們！”這也令我們體會(huì)到這項(xiàng)工作開(kāi)展的意義不僅僅是一句問(wèn)候，更是將醫(yī)院良好形象展現(xiàn)給患者的平臺(tái)。

　　什么是出院患者電話隨訪？

　　出院患者電話隨訪是一種開(kāi)放式、延伸式健康教育形式，進(jìn)一步完善整體護(hù)理的內(nèi)涵，縮短醫(yī)患之間的時(shí)間、空間距離，對(duì)提高患者出院后的生活質(zhì)量有著重要的意義。隨訪過(guò)程中不斷的尋求、改進(jìn)隨訪方法，能更好的與患者交流，對(duì)患者提出的意見(jiàn)及建議能有更便捷的反饋途徑。

　　隨訪系統(tǒng)應(yīng)用的意義是什么？

　　隨訪系統(tǒng)應(yīng)用能有效提高隨訪效率和隨訪質(zhì)量，跟蹤患者的用藥情況及康復(fù)情況，給患者提供及時(shí)的康復(fù)指導(dǎo)，督促患者定期接受醫(yī)學(xué)復(fù)查，同時(shí)給患者及其家屬帶去醫(yī)院的問(wèn)候，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，讓患者感受關(guān)懷。雖然只是幾句簡(jiǎn)單的詢問(wèn)和問(wèn)候，病人感受到的卻是親人般的關(guān)心和溫暖；更有亮點(diǎn)的是隨訪之后有滿意度的調(diào)查，讓患者出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了患者的顧慮，說(shuō)出在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪獲得的患者意見(jiàn)及建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，這恰恰能對(duì)促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)能力的提升起到正面積極的作用！

　　景谷縣人民醫(yī)院隨訪中心電話號(hào)碼：

　　0879-5325770

　　請(qǐng)尊敬的廣大患者、朋友們記住這個(gè)溫馨的電話號(hào)碼，當(dāng)這個(gè)號(hào)碼出現(xiàn)在您電話屏幕時(shí)，請(qǐng)耐心接聽(tīng)，因?yàn)樗休d著景谷縣人民醫(yī)院給您的真摯問(wèn)候與祝福。我們將一如既往地為您提供院前、院中、院后的一系列高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)！